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Numéro 5 : Blogue de Shell sur la vente au détail et la mode
Écrit et compilé par Shell de Shell's Design Boutique
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Le monde de la vente en ligne offre des opportunités infinies aux entrepreneurs, qu’ils soient expérimentés ou inexpérimentés. En tant que nouveau vendeur en ligne, en particulier pour ceux qui n’ont aucune expérience préalable dans le commerce en ligne, le parcours peut être semé d’embûches. Dans cet article de blog, j'examinerai certains obstacles courants rencontrés par les vendeurs en ligne inexpérimentés et je proposerai des solutions potentielles pour les surmonter. Je vous proposerai les solutions officielles standard de l'industrie à ces dilemmes, puis je donnerai mon propre point de vue unique. Je sais que beaucoup d'autres comprendront de quoi je parle.
1. Trouver le bon créneau et les bons produits
L’un des premiers défis rencontrés par un nouveau vendeur en ligne est d’identifier son marché cible et de choisir les produits qu’il souhaite vendre. Avec les innombrables options disponibles, il peut être difficile de trouver le créneau idéal qui correspond à leurs intérêts, leurs compétences et la demande potentielle des clients.
Solution : effectuez des recherches approfondies sur divers marchés et secteurs. Cela implique d’étudier les tendances du marché, de comprendre les préférences des consommateurs et d’apprendre auprès de vendeurs expérimentés. En affinant votre champ d’action, vous serez mieux équipé pour prendre des décisions éclairées sur le créneau que vous avez choisi.
Mon POV : j'ai toujours du mal avec cet aspect du parcours de vente. J'aime la conception de vêtements, la photographie et l'impression de produits à la demande, en utilisant mes créations originales, mais il existe des milliers de produits potentiels rien qu'avec ces 3 options. Petit à petit, je me suis limité à ce que je peux faire et à ce qui attire réellement les clients, mais c'est un processus continu pour moi.
2. Naviguer dans les complexités logistiques
Les nouveaux vendeurs en ligne peuvent être confrontés à des problèmes logistiques, comme organiser un espace de stockage pour leur inventaire ou trouver des fournisseurs fiables. S'ils sont inexpérimentés, il peut être difficile de négocier les prix ou d'obtenir une qualité de produit constante.
Solution : exploitez des plateformes bien établies telles qu'Amazon ou Alibaba qui garantissent des processus logistiques simplifiés tout en fournissant des connexions fiables avec les fournisseurs. Pour les solutions de dropshipping, adoptez des plateformes de confiance comme Shopify ou WooCommerce qui fournissent des systèmes de gestion des stocks efficaces.
Mon POV : Encore une fois, c'est parfois écrasant. Tant de choix, ça m'époustoufle. J'ai rejoint plusieurs groupes Facebook en ligne pour m'aider dans mon voyage. Les informations que j'ai obtenues ont été utiles, mais les spécialistes du marketing ont repris plusieurs de ces groupes et se jetteront sur vous à tout moment.
3. Budgétisation et tarification
Fixer des prix compétitifs pour vos produits sans sacrifier les marges bénéficiaires est un défi de taille, en particulier lorsqu'il s'agit de facteurs tels que les frais d'expédition ou les taxes.
Solution : restez informé des tendances de prix du secteur et suivez les prix de vos concurrents. Cela vous aidera à éclairer votre stratégie de tarification et à proposer des tarifs raisonnablement rentables pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Mon point de vue : savoir où investir dans votre entreprise peut être difficile. La publicité est un domaine dans lequel j'ai du mal. Je recherche l'entonnoir de vente magique qui mènera les clients vers moi. J'ai créé des publicités sur plusieurs plateformes différentes, dont beaucoup n'étaient pas très efficaces.
4. Attirer les clients
Construire une base d'audience est une tâche ardue pour les nouveaux vendeurs en ligne sur des marchés saturés. Se démarquer parmi de nombreux concurrents nécessite des stratégies marketing qui séduisent les clients potentiels.
Solution : utilisez diverses tactiques de marketing telles que la promotion sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.), le marketing par e-mail et le marketing de contenu pour atteindre des clients potentiels et établir une forte présence de marque.
Mon POV : C’est également un aspect très difficile. À moins que vous n’ayez déjà un énorme public sur les réseaux sociaux, au début, vous ferez de la publicité auprès de vos amis et de votre famille. Je déteste demander à mes amis proches et à ma famille d'acheter mes produits, mais ils me connaissent et me font confiance, donc ce sont eux qui achèteront réellement quelque chose. Je continue de m'adresser à d'autres marchés, mais cela a été difficile. Une grande préoccupation que j'ai est de publier trop souvent, ce qui les amène à me supprimer !!
5. Gestion du service client
Les nouveaux vendeurs en ligne peuvent avoir du mal à fournir un service client exceptionnel en raison d'un manque d'expérience ou de ressources. Répondre rapidement aux requêtes ou aux besoins des clients est primordial pour maintenir une image digne de confiance et réputée.
Solution : soyez proactif dans l'amélioration de vos compétences en matière de service client en apprenant auprès des leaders du secteur ou en participant à des ateliers et des webinaires. Équipez-vous des bons outils comme un logiciel de chat en direct, des politiques de retour conviviales et des systèmes de suivi des commentaires pour satisfaire vos clients.
Mon point de vue : j'ai travaillé dur pour créer un réseau de service client qui aidera à répondre à toutes les préoccupations que ma clientèle pourrait avoir. Malheureusement, les spécialistes du marketing qui prétendent pouvoir me garantir 5 000 clients en une semaine sont ceux qui envoient des messages à mon service client à 4 heures du matin, voulant savoir si je suis disponible pour discuter d'une nouvelle stratégie marketing. Je sais que s’ils peuvent me trouver si facilement, les clients le peuvent aussi !
6. Faire face aux tendances du marché en constante évolution
Les entreprises en ligne sont souvent confrontées à une évolution rapide des tendances du marché et des préférences des clients. S'adapter à ces changements peut être difficile pour les nouveaux vendeurs qui ne sont peut-être pas familiers avec le monde du commerce électronique.
Solution : Gardez un œil sur les tendances émergentes et les avancées technologiques en suivant l'actualité du secteur, en participant à des communautés en ligne pertinentes ou en assistant à des événements axés sur le commerce électronique. Participez à un apprentissage continu pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Mon point de vue : je vends des photos en ligne depuis 2014, je sais donc comment les choses peuvent changer. Cependant, avec notre économie en évolution rapide, j’ai remarqué que les choses évoluent encore plus vite. Alors que les propriétaires de petites entreprises ont du mal à vendre leurs produits, les grandes entreprises ressentent également leurs difficultés. Plusieurs entreprises avec lesquelles je travaille ont commencé à se réorganiser, à faire davantage de publicité et même à mettre la clé sous la porte. Il est extrêmement difficile de suivre le rythme.
En conclusion, j'ai essayé de relever les nombreux défis auxquels les nouveaux vendeurs peuvent être confrontés lors du démarrage d'une entreprise en ligne et de proposer des solutions conformes aux normes de l'industrie. Mais j’espère avoir également établi un lien avec ceux qui sont confrontés aux mêmes problèmes que moi. Nous sommes tous là dedans!
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